Maîtriser la communication avec les patients au cabinet dentaire
La communication est l’art de transformer chaque interaction en une opportunité de renforcer la confiance, de motiver les patients, et d’améliorer la santé bucco-dentaire. Cette formation vous dévoilera comment exploiter cet art pour faire de votre cabinet dentaire un lieu de soins et de relation humaine exceptionnelle.
Accessible à vie
À suivre où et quand vous le souhaitez
Titre DPC
Programme
Introduction
Présentation des objectifs de la formation et de son importance pour améliorer la qualité des soins et la relation patient-praticien.
- 📝 Bibliographie
Les fondamentaux de la communication et techniques générales
Ce module explique les bases de la communication, ses composantes principales(verbale, non verbale, para-verbale) et les obstacles courants.
- Comprendre la communication : émetteur, récepteur, message, canal, feedback, et bruits
- Communication verbale , non verbale et para verbale : l’importance de l’alignement entre le discours et le langage corporel
- Obstacles à la communication : identifier et surmonter les obstacles physiques, psychologiques, et culturels
- Gestion des conflits : écoute active, reformulation, modèles OSBD et DESC pour désamorcer les tensions
- 👨🏻🏫 Quiz
- 📝 Fiche récapitulative
Application des techniques dans un cabinet dentaire
Ce module explore la manière d’appliquer les techniques de communication dans les interactions quotidiennes avec les patients.
- L’accueil et le premier contact : comment instaurer un climat de confiance dès l’arrivée du patient
- Communication pendant le soin : adapter le discours pour rassurer et informer clairement
- Communication pour les patients ayant des besoins spécifiques : maintenir une communication transparente et accompagner le patient en fonction de ses besoins
- Cohésion d’équipe: maintenir une bonne communication et une bonne cohésion avec son équipe
- Clôture de la consultation et suivi du patient : assurer une bonne impression finale et un suivi adapté
- 👨🏻🏫 Quiz
- 📝 Fiche récapitulative
Techniques spécifiques pour les différents types de patients
Apprendre à encourager les patients à adopter une hygiène bucco-dentaire rigoureuse.
- Comprendre les besoins et les freins : identifier les motivations et barrières individuelles
- Techniques de communication pour motiver les patients à adopter une hygiène bucco-dentaire -> Fixer des objectifs SMART : définir des plans d’action atteignables
- Techniques spécifiques pour les différents types de patients : conseiller des produits et techniques adaptés en fonction des profils de patients
- Utilisation de supports pédagogiques pour renforcer la communication: adapter nos supports de communication
- 👨🏻🏫 Quiz
- 📝 Fiche récapitulative
L’image du dentiste et de son équipe en France et à l’étranger
Ce module explore l’impact de l’image du dentiste et de son équipe sur la perception des patients, en France et à l’étranger.
- Historique et perception en France : l’image du dentiste et de son équipe en France
- Perception à l’international : l’image du dentiste et de son équipe à l’étranger
- L’importance de l’image de l’équipe dentaire: l’équipe est le reflet du cabinet. Un accueil chaleureux et une prise en charge fluide inspirent confiance
- Stratégies pour améliorer l’image professionnelle
- 👨🏻🏫 Quiz
- 📝 Fiche récapitulative
Utilisation des réseaux sociaux pour améliorer l’image du cabinet
Exploiter les réseaux sociaux pour renforcer la réputation et attirer une nouvelle patientèle.
- Choix des plateformes : Google Avis, Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok
- L'image du cabinet sur les réseaux sociaux
- Créer et partager du contenu pertinent
- Interaction et suivi : réponses aux commentaires, évaluations des performances
- Ethique et confidentialité sur les réseaux sociaux : reprendre les points législatifs importants
- Analyser les performances et ajuster la stratégie : suivre ses statistiques
- 👨🏻🏫 Quiz
- 📝 Fiche récapitulative
Conclusion
Synthèse des points clés de la formation.
🎉 Félicitations ! 🎉
Vous êtes maintenant un.e expert.e dans l’art de maitriser la communication au sein de votre cabinet dentaire !
Rejoignez une formation unique
Une bonne communication est essentielle dans un cabinet dentaire pour rassurer les patients, améliorer leur expérience et renforcer leur confiance envers le praticien. Cette formation apporte des techniques concrètes pour mieux échanger avec les patients et l’équipe, gérer les situations délicates et utiliser les outils modernes pour soigner l’image du cabinet.
Ce que vous allez mettre en pratique
- Comprendre les fondamentaux de la communication et leurs applications dans le contexte dentaire
- Développer des compétences spécifiques pour interagir avec différents profils de patients
- Améliorer l’accueil et la prise en charge des patients dans le cabinet dentaire
- Motiver les patients à maintenir une bonne hygiène bucco-dentaire
- Utiliser les réseaux sociaux pour améliorer l’image du cabinet et du milieu dentaire
- Gérer les conflits de manière efficace et maintenir une relation de confiance avec les patients et son équipe
Nos formateurs
Notre formateur
Découvrez en plus sur votre expert !
Passionnée par la santé et le bien-être en milieu professionnel, Camille Chapon combine ses expériences d’assistante dentaire, de naturopathe et de formatrice pour proposer des solutions adaptées aux enjeux du métier. Après des années passées à jongler entre la rigueur de son travail en cabinet et la nécessité de préserver un équilibre personnel, elle cherche à transmettre sa passion au travers des formations. En s’appuyant sur une vision globale du métier, Camille partage son expertise pour aider les professionnels à relever les défis de leur pratique quotidienne. Alliant théorie et pratique, elle a à cœur de transmettre des outils concrets, applicables dès le retour en cabinet, dans un esprit de bienveillance et d’excellence.
Passionnée par la santé et le bien-être en milieu professionnel, Camille Chapon combine ses expériences d’assistante dentaire, de naturopathe et de formatrice pour proposer des solutions adaptées aux enjeux du métier. Après des années passées à jongler entre la rigueur de son travail en cabinet et la nécessité de préserver un équilibre personnel, elle cherche à transmettre sa passion au travers des formations. En s’appuyant sur une vision globale du métier, Camille partage son expertise pour aider les professionnels à relever les défis de leur pratique quotidienne. Alliant théorie et pratique, elle a à cœur de transmettre des outils concrets, applicables dès le retour en cabinet, dans un esprit de bienveillance et d’excellence.
Passionnée par la santé et le bien-être en milieu professionnel, Camille Chapon combine ses expériences d’assistante dentaire, de naturopathe et de formatrice pour proposer des solutions adaptées aux enjeux du métier. Après des années passées à jongler entre la rigueur de son travail en cabinet et la nécessité de préserver un équilibre personnel, elle cherche à transmettre sa passion au travers des formations. En s’appuyant sur une vision globale du métier, Camille partage son expertise pour aider les professionnels à relever les défis de leur pratique quotidienne. Alliant théorie et pratique, elle a à cœur de transmettre des outils concrets, applicables dès le retour en cabinet, dans un esprit de bienveillance et d’excellence.
Passionnée par la santé et le bien-être en milieu professionnel, Camille Chapon combine ses expériences d’assistante dentaire, de naturopathe et de formatrice pour proposer des solutions adaptées aux enjeux du métier. Après des années passées à jongler entre la rigueur de son travail en cabinet et la nécessité de préserver un équilibre personnel, elle cherche à transmettre sa passion au travers des formations. En s’appuyant sur une vision globale du métier, Camille partage son expertise pour aider les professionnels à relever les défis de leur pratique quotidienne. Alliant théorie et pratique, elle a à cœur de transmettre des outils concrets, applicables dès le retour en cabinet, dans un esprit de bienveillance et d’excellence.
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93% de taux d'application des enseignements dans la pratique quotidienne.
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P. CHARDRON-MAZIERE, Chirurgien-Dentiste à Asnières-sur-Seine
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Questions fréquentes
Obtenez des réponses immédiates dans notre FAQ 🤩
1. Qu’est-ce que le DPC ?
L'Agence nationale du DPC a mis en place le Développement Professionnel Continu (DPC) est un dispositif de formation réglementé qui a pour objectifs :
- l’évaluation et l'amélioration des pratiques professionnelles et de gestion des risques
- le maintien et l'actualisation des connaissances et des compétences dans la qualité des soins
- la prise en compte des priorités de santé publique
2. Qu'est ce que l'obligation triennale du DPC ?
En tant que praticien médical et quel que soit votre mode d’exercice, vous avez l’obligation de vous former continuellement en suivant au moins deux de ces 3 types d’action de formation sur la période triennale en cours (2023-2025) :
- La Formation Continue (FC)
- L’ Évaluation des Pratiques Professionnelles (EPP)*
- La Gestion des Risques
*L’EPP est matérialisée par une grille d’audit au début et à la fin de votre formation, afin de faire le point sur vos pratiques actuelles au cabinet, en relation avec le sujet de la formation. Les réponses s'appuient sur vos dossiers patients les plus récents.
Chez LearnyLib, notre « Programme Intégré » combine 2 actions DPC (FC+ EPP) dans 1 seule formation DPC, vous permettant de répondre facilement à votre Obligation Triennale (OT) et validée par l'ANDPC (Agence Nationale du Développement Professionnel Continu).
3. Quelles sont les démarches à effectuer auprès du DPC pour bénéficier d'une prise en charge ?
Pour pouvoir bénéficier de vos crédits annuels, vous devez avoir votre compte DPC à jour ou le créer.
Laissez-vous guider par notre formulaire d’inscription présent sur chacune des pages de nos formations, en cliquant sur le bouton « M’inscrire à la formation ».
Sélectionnez la prise en charge DPC (si elle ne vous est pas proposée, cela signifie simplement qu’elle n’est pas éligible) puis suivez nos instructions pour réaliser votre inscription en quelques minutes
Une fois l’inscription réalisée et la formation terminée, à la fin de la session, nous nous chargerons de réaliser les démarches auprès du DPC pour faire valoir votre prise en charge, vous n’aurez rien à faire.
4. Je n'ai pas encore reçu mon indemnité DPC
Pas de panique, l'indemnité versée par le DPC intervient plusieurs semaines voir mois, après votre session, lorsque l'agence nationale du DPC aura traité votre dossier que nous leur auront envoyé.
Vous pouvez suivre l’avancée de votre dossier sur votre compte DPC dans la rubrique « inscription » puis « Suivi des inscriptions ».
1. Qu’est-ce que l’OPCO ?
L’OPCO ( Opérateurs de compétences) est un organisme permettant de financer à 100% les formations LearnyLib des professionnels ayant un statut de salarié (CDD, CDI…).
2. Quelles sont nos offres avec l’OPCO ?
Vous êtes salarié et vous souhaitez accéder directement à votre formation ? C’est maintenant possible, sans aucun délai.
Après réception du paiement de votre employeur, vous accédez à 100% du contenu de votre formation.
Nous lui fournirons tous les documents et indications pour percevoir le remboursement total de votre formation via l’OPCO.
Vous êtes plusieurs salariés et vous souhaitez vous inscrire à au moins 10 formations ? C'est également possible sans délai ! Les formations sont 100% prises en charge et sans avance de frais.
Nous accompagnerons votre employeur dans toutes les démarches administratives et nous pouvons même vous proposer un parcours de formation.
3. Quel est le montant de la prise en charge ?
- Cabinet dentaire de - de 11 salariés : 7 500€ / Cabinet dentaire de 11 à 49 salariés : 15 000€
- Pharmacie de - de 11 salariés : 7 500€ / Pharmacie de 11 à 49 salariés : 15 000€
- Cabinet médecine générale de - de 11 salariés : 15 000€ / Cabinet médecine générale de 11 à 49 salariés : 30 000€
- Cabinet kinésithérapeute de - de 11 salariés : 15 000€ / Cabinet kinésithérapeute de 11 à 49 salariés : 30 000€
4. Comment m’inscrire à une formation avec l’OPCO ?
Pour s’inscrire à une formation financée par l’OPCO , veuillez contacter notre service entreprise soit par téléphone 06 50 97 80 11, par mail à megane.jorigne@learnylib.com ou en sollicitant un rendez-vous téléphonique.
En tant que praticien libéral, si vous avez utilisé tous vos crédits DPC, vous pouvez aussi bénéficier d’une prise en charge partielle de vos frais de formation par le FIFPL. Si jamais vous avez épuisé l’ensemble de vos crédits DPC et FIFPL, il est également possible de faire passer votre formation en frais professionnels. Ces frais pourront être déduits de votre déclaration de revenus. Bon à savoir : ces frais professionnels peuvent également faire l’objet d’un crédit d’impôt (à valider avec votre comptable).
Chez LearnyLib, pour suivre votre formation santé, vous devez :
1. Sélectionner dans le catalogue la formation de votre choix
2. Cliquer sur "M'inscrire à la formation"
3. Remplir le formulaire d'inscription en choisissant votre moyen de prise en charge, votre statut...
4. Se connecter à son compte LearnyLib
5. Aller sur l'onglet "tableau de bord" et vous y verrez la formation choisie
5. Cliquer sur la vignette de la formation pour commencer le visionnage
1. Qu'est-ce que le FIFPL ?
Le Fond Interprofessionnel de Formation des Professionnels Libéraux est un fond d’assurance formation agréé par Arrêté Ministériel du 17 mars 1993, publié au Journal Officiel, le 25 mars 1993.
2. Quelles sont les démarches à effectuer auprès du FIFPL pour bénéficier d'une prise en charge ?
Pour pouvoir bénéficier de vos crédits annuels, vous devez avoir votre compte FIFPL à jour ou le créer.
Sélectionnez la prise en charge du FIFPL sur le formulaire d’inscription puis procédez au paiement. Vous accéderez tout de suite à l’intégralité de votre formation.
Au début de celle-ci, tous les documents et tutoriel seront à votre disposition pour effectuer votre demande de remboursement facilement. À compter de la date d’achat, vous disposez de 3 mois pour suivre le contenu de votre formation en entier.
Une fois celle-ci terminée, il ne vous restera plus qu’à joindre votre attestation de présence et de règlement sur votre compte FIFPL pour obtenir votre remboursement.
1. Comment créer mon compte LearnyLib ?
Vous pouvez commencer par créer votre compte.
Vous aurez besoin de renseigner vos informations professionnelles et pour les praticiens qui en ont, votre n°RPPS, il sera indispensable pour réaliser une inscription avec le DPC.
2. Quand et combien de temps ai-je accès à mes formations ?
Lorsque vous vous inscrivez avec des prises en charge, vous aurez des délais à respecter pour les compléter, ce sera expliqué au début de votre formation.
Une fois votre formation terminée, vous garderez accès à vie et en illimité au contenu sur votre tableau de bord LearnyLib.
3. Comment échanger avec les formateurs ?
La rubrique « Communauté » sur votre compte LearnyLib vous permet de poser vos questions et échanger avec les formateurs de vos formations. Il recevront automatiquement une notification suite à votre demande et répondront dès qu’ils le pourront.
Vous pourrez également consulter les questions et partages d’expérience des autres utilisateurs de LearnyLib.
4. Comment utiliser mon lien de parrainage ?
C’est très simple, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Parrainage ».
Copiez votre lien de parrainage et partager-le à vos confrères et consoeurs.
2 inscriptions avec votre lien vous permettront d’accéder gratuitement à la formation LearnyLib de votre choix !
Attention : pour que cela fonctionne, il faut que votre filleul aille jusqu’au bout de son inscription pour valider le parrainage.
Veuillez nous contacter au 05 54 54 77 71 pour réaliser votre désinscription.
Veuillez contacter notre service client pour un accompagnement adapté.
Échanger avec l’équipe
Contactez-nous directement via notre formulaire de contact. Notre équipe s'engage à vous apporter une réponse le plus vite possible.
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