Management et communication à l’officine
Accessible à vie
À suivre où et quand vous le souhaitez
Titre DPC
Programme
Comprendre les qualités de son management
L’enjeu dans cette première partie est de comprendre votre capacité à accompagner votre équipe en identifiant vos compétences pour lesquelles vous vous estimez à l’aise et celles qui vous semblent à développer au regard des besoins de votre équipe.
- Savoir manager, c’est savoir se manager
- Reconnaître les qualités essentielles : des compétences
- Des comportements
- Des expériences
- Exercice personnel
- 📝 Bibliographie
- 📝 Fiche récapitulative
Comprendre le fonctionnement de son management
Ensuite vous verrez que les enjeux sont la compréhension des moyens donnés au manager pour accompagner ses collaborateurs dans l’application de sa stratégie et garantir l’efficacité. L’objectif du chapitre est de s’approprier comment développer les compétences de ses collaborateurs, comment développer leur envie de les utiliser pour le collectif, tout en participant au bon fonctionnement de l’entreprise officinale. Et nous verrons également les différentes communications qui existent, la communication non verbale, la communication verbale non violente et la communication interne. La bonne communication au sein de votre officine est essentielle afin d’identifier les besoins de votre équipe mais également vos besoins en tant que manager. Vous apprendrez également à gérer votre communication afin de trouver le bon équilibre entre trop et pas assez de communication.
- Histoire du management
- Le cadre et son fonctionnement
- Le manège du manager
- Comment manager ?
- 📝 Fiche récapitulative
Identifier son style de management
Cette partie de la formation, vous permet d’explorer et de comprendre différents styles de management, de l’organisateur au bureaucrate, du participatif au démagogue, de l’entreprenant au technocrate, du réaliste à l’opportuniste, et du maximaliste à l’utopiste. Vous apprendrez à distinguer les styles de management les plus efficaces des moins efficaces et à identifier vos propres points forts pour optimiser votre approche de management.
- 👨🏻🏫 Quiz
- 📝 Fiche récapitulative
Comprendre ce qui motive son équipe
L’enjeu ici est d’avoir un regard professionnel bienveillant sur la connaissance de l’autre dans ses points forts et ses faiblesses pour le faire progresser dans sa motivation. Les objectifs seront en premier de vérifier que certaines erreurs managériales classiques et habituelles sont évitées ou au moins minimisées. En second, de maitriser les besoins spécifiques individuels et collectifs pour garder ce « mouvement en action », sans oublier d’apporter les compétences supplémentaires et nécessaires à la pharmacie par un plan de formation détaillé.
- Le jeu des 7 erreurs du manager
- Les leviers de motivation des collaborateurs
- Construction d’un plan de formation
- 📝 Fiche récapitulative
Savoir communiquer en réunion
La communication est essentielle et les enjeux sont la motivation, le sentiment d’appartenance, les valeurs de votre officine, l’équilibre parole/écoute. Les objectifs ici sont de structurer les échanges, d’adapter le type de réunion au besoin perçu (motif, lieu, durée, participants…) mais également de connaître tous les enjeux d’une réunion et ses a-côtés : une bonne préparation en amont, une structure adaptée pendant la réunion, savoir réagir face aux différentes réactions, sentiments et attitudes des participants, et enfin, clore de la meilleure manière chaque type de réunion.
- Les pré requis
- Pendant la réunion
- Clore la réunion
- Les différents types de réunions
- Les entretiens d’évaluation
- 📝 Fiche récapitulative
Apprendre à gérer les conflits
Dans cette dernière partie vous verrez une des situations les plus complexes du management, la gestion des conflits. C’est souvent la situation la plus redoutée du manager, car il peut s’en apercevoir souvent tard au moment où cela éclate. L’enjeu est simple, maintenir la motivation de ses équipes. L’objectif est de travailler sur la prévention, choisir la réaction managériale adaptée aux circonstances et à votre objectif et savoir dire non.
- Les types de conflits
- Les différentes réactions managériales
- 👨🏻🏫 Quiz
- 📝 Fiche récapitulative
- 📝 Fiche support
Exercices et fiches à télécharger
Évaluez vos connaissances acquises tout le long de votre formation (QCM), téléchargez et imprimez toutes les fiches récapitulatives.
🎉 Félicitations ! 🎉
Vous êtes maintenant un.e expert.e dans l’art de manager et communiquer au sein de votre officine !
Rejoignez une formation unique
Quelle que soit la tactique que vous ayez choisie pour réaliser votre performance, sa réussite dépendra de la façon dont vous managerez votre équipe officinale.
En effet, les métiers dans l’officine sont en perpétuel changement et son manager est un personnage clé de la vie dans la pharmacie.
Il est le producteur, metteur en scène et directeur des opérations pour faire réaliser son projet d’entreprise.
Ce que vous allez mettre en pratique
- Faire appliquer une méthode de travail et la suivre
- Créer un esprit d’équipe harmonieux
- Mettre en place une communication efficace au sein de l’officine : communication verbale, communication verbale non violente et communication interne
- Savoir éviter et gérer les conflits au sein de son officine : les stades d'un conflit, les réactions managériales et la prévention
- Identifier ses points forts et ses compétences managériales à développer
- Savoir appliquer et adapter son style de management : connaître les 7 erreurs à ne pas reproduire et les 12 leviers de motivation à activer
Nos formateurs
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Découvrez en plus sur votre expert !
Directeur régional puis Directeur des ventes dans l’industrie du médicament et des dispositifs médicaux, 25 ans d’expérience managériale dans les fonctions ventes et transverses, spécialiste dans l’élaboration de plan stratégique et du développement des compétences et 7 ans d’activité en officine, il accompagne aussi les managers des métiers dans la santé.
Directeur régional puis Directeur des ventes dans l’industrie du médicament et des dispositifs médicaux, 25 ans d’expérience managériale dans les fonctions ventes et transverses, spécialiste dans l’élaboration de plan stratégique et du développement des compétences et 7 ans d’activité en officine, il accompagne aussi les managers des métiers dans la santé.
Directeur régional puis Directeur des ventes dans l’industrie du médicament et des dispositifs médicaux, 25 ans d’expérience managériale dans les fonctions ventes et transverses, spécialiste dans l’élaboration de plan stratégique et du développement des compétences et 7 ans d’activité en officine, il accompagne aussi les managers des métiers dans la santé.
Directeur régional puis Directeur des ventes dans l’industrie du médicament et des dispositifs médicaux, 25 ans d’expérience managériale dans les fonctions ventes et transverses, spécialiste dans l’élaboration de plan stratégique et du développement des compétences et 7 ans d’activité en officine, il accompagne aussi les managers des métiers dans la santé.
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93% de taux d'application des enseignements dans la pratique quotidienne.
AM. BRUNET, Pharmacienne Titulaire à Toulon
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Questions fréquentes
Obtenez des réponses immédiates dans notre FAQ 🤩
1. Qu’est-ce que le DPC ?
L'Agence nationale du DPC a mis en place le Développement Professionnel Continu (DPC) est un dispositif de formation réglementé qui a pour objectifs :
- l’évaluation et l'amélioration des pratiques professionnelles et de gestion des risques
- le maintien et l'actualisation des connaissances et des compétences dans la qualité des soins
- la prise en compte des priorités de santé publique
2. Qu'est ce que l'obligation triennale du DPC ?
En tant que praticien médical et quel que soit votre mode d’exercice, vous avez l’obligation de vous former continuellement en suivant au moins deux de ces 3 types d’action de formation sur la période triennale en cours (2023-2025) :
- La Formation Continue (FC)
- L’ Évaluation des Pratiques Professionnelles (EPP)*
- La Gestion des Risques
*L’EPP est matérialisée par une grille d’audit au début et à la fin de votre formation, afin de faire le point sur vos pratiques actuelles au cabinet, en relation avec le sujet de la formation. Les réponses s'appuient sur vos dossiers patients les plus récents.
Chez LearnyLib, notre « Programme Intégré » combine 2 actions DPC (FC+ EPP) dans 1 seule formation DPC, vous permettant de répondre facilement à votre Obligation Triennale (OT) et validée par l'ANDPC (Agence Nationale du Développement Professionnel Continu).
3. Quelles sont les démarches à effectuer auprès du DPC pour bénéficier d'une prise en charge ?
Pour pouvoir bénéficier de vos crédits annuels, vous devez avoir votre compte DPC à jour ou le créer.
Laissez-vous guider par notre formulaire d’inscription présent sur chacune des pages de nos formations, en cliquant sur le bouton « M’inscrire à la formation ».
Sélectionnez la prise en charge DPC (si elle ne vous est pas proposée, cela signifie simplement qu’elle n’est pas éligible) puis suivez nos instructions pour réaliser votre inscription en quelques minutes
Une fois l’inscription réalisée et la formation terminée, à la fin de la session, nous nous chargerons de réaliser les démarches auprès du DPC pour faire valoir votre prise en charge, vous n’aurez rien à faire.
4. Je n'ai pas encore reçu mon indemnité DPC
Pas de panique, l'indemnité versée par le DPC intervient plusieurs semaines voir mois, après votre session, lorsque l'agence nationale du DPC aura traité votre dossier que nous leur auront envoyé.
Vous pouvez suivre l’avancée de votre dossier sur votre compte DPC dans la rubrique « inscription » puis « Suivi des inscriptions ».
1. Qu’est-ce que l’OPCO ?
L’OPCO ( Opérateurs de compétences) est un organisme permettant de financer à 100% les formations LearnyLib des professionnels ayant un statut de salarié (CDD, CDI…).
2. Quelles sont nos offres avec l’OPCO ?
Vous êtes salarié et vous souhaitez accéder directement à votre formation ? C’est maintenant possible, sans aucun délai.
Après réception du paiement de votre employeur, vous accédez à 100% du contenu de votre formation.
Nous lui fournirons tous les documents et indications pour percevoir le remboursement total de votre formation via l’OPCO.
Vous êtes plusieurs salariés et vous souhaitez vous inscrire à au moins 10 formations ? C'est également possible sans délai ! Les formations sont 100% prises en charge et sans avance de frais.
Nous accompagnerons votre employeur dans toutes les démarches administratives et nous pouvons même vous proposer un parcours de formation.
3. Quel est le montant de la prise en charge ?
- Cabinet dentaire de - de 11 salariés : 7 500€ / Cabinet dentaire de 11 à 49 salariés : 15 000€
- Pharmacie de - de 11 salariés : 7 500€ / Pharmacie de 11 à 49 salariés : 15 000€
- Cabinet médecine générale de - de 11 salariés : 15 000€ / Cabinet médecine générale de 11 à 49 salariés : 30 000€
- Cabinet kinésithérapeute de - de 11 salariés : 15 000€ / Cabinet kinésithérapeute de 11 à 49 salariés : 30 000€
4. Comment m’inscrire à une formation avec l’OPCO ?
Pour s’inscrire à une formation financée par l’OPCO , veuillez contacter notre service entreprise soit par téléphone 06 50 97 80 11, par mail à megane.jorigne@learnylib.com ou en sollicitant un rendez-vous téléphonique.
En tant que praticien libéral, si vous avez utilisé tous vos crédits DPC, vous pouvez aussi bénéficier d’une prise en charge partielle de vos frais de formation par le FIFPL. Si jamais vous avez épuisé l’ensemble de vos crédits DPC et FIFPL, il est également possible de faire passer votre formation en frais professionnels. Ces frais pourront être déduits de votre déclaration de revenus. Bon à savoir : ces frais professionnels peuvent également faire l’objet d’un crédit d’impôt (à valider avec votre comptable).
Chez LearnyLib, pour suivre votre formation santé, vous devez :
1. Sélectionner dans le catalogue la formation de votre choix
2. Cliquer sur "M'inscrire à la formation"
3. Remplir le formulaire d'inscription en choisissant votre moyen de prise en charge, votre statut...
4. Se connecter à son compte LearnyLib
5. Aller sur l'onglet "tableau de bord" et vous y verrez la formation choisie
5. Cliquer sur la vignette de la formation pour commencer le visionnage
1. Qu'est-ce que le FIFPL ?
Le Fond Interprofessionnel de Formation des Professionnels Libéraux est un fond d’assurance formation agréé par Arrêté Ministériel du 17 mars 1993, publié au Journal Officiel, le 25 mars 1993.
2. Quelles sont les démarches à effectuer auprès du FIFPL pour bénéficier d'une prise en charge ?
Pour pouvoir bénéficier de vos crédits annuels, vous devez avoir votre compte FIFPL à jour ou le créer.
Sélectionnez la prise en charge du FIFPL sur le formulaire d’inscription puis procédez au paiement. Vous accéderez tout de suite à l’intégralité de votre formation.
Au début de celle-ci, tous les documents et tutoriel seront à votre disposition pour effectuer votre demande de remboursement facilement. À compter de la date d’achat, vous disposez de 3 mois pour suivre le contenu de votre formation en entier.
Une fois celle-ci terminée, il ne vous restera plus qu’à joindre votre attestation de présence et de règlement sur votre compte FIFPL pour obtenir votre remboursement.
1. Comment créer mon compte LearnyLib ?
Vous pouvez commencer par créer votre compte.
Vous aurez besoin de renseigner vos informations professionnelles et pour les praticiens qui en ont, votre n°RPPS, il sera indispensable pour réaliser une inscription avec le DPC.
2. Quand et combien de temps ai-je accès à mes formations ?
Lorsque vous vous inscrivez avec des prises en charge, vous aurez des délais à respecter pour les compléter, ce sera expliqué au début de votre formation.
Une fois votre formation terminée, vous garderez accès à vie et en illimité au contenu sur votre tableau de bord LearnyLib.
3. Comment échanger avec les formateurs ?
La rubrique « Communauté » sur votre compte LearnyLib vous permet de poser vos questions et échanger avec les formateurs de vos formations. Il recevront automatiquement une notification suite à votre demande et répondront dès qu’ils le pourront.
Vous pourrez également consulter les questions et partages d’expérience des autres utilisateurs de LearnyLib.
4. Comment utiliser mon lien de parrainage ?
C’est très simple, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Parrainage ».
Copiez votre lien de parrainage et partager-le à vos confrères et consoeurs.
2 inscriptions avec votre lien vous permettront d’accéder gratuitement à la formation LearnyLib de votre choix !
Attention : pour que cela fonctionne, il faut que votre filleul aille jusqu’au bout de son inscription pour valider le parrainage.
Veuillez nous contacter au 05 54 54 77 71 pour réaliser votre désinscription.
Veuillez contacter notre service client pour un accompagnement adapté.
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Contactez-nous directement via notre formulaire de contact. Notre équipe s'engage à vous apporter une réponse le plus vite possible.
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