Gestion de la relation patient et organisation du travail
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À suivre où et quand vous le souhaitez
Titre DPC
Programme
Introduction
- 📝 Bibliographie
Organisation du travail
- Importance d'une parfaite organisation
- L'organisation du travail
- Optimiser les délais de rendez-vous
- Gestion des urgences et des priorités
- Travailler en sérénité
- 👨🏻🏫 Quiz
Gestion du temps
- Gestion du temps, accueil physique
- Gestion des rendez-vous
- Gestion de l'administratif
- Productivité horaire
- 👨🏻🏫 Quiz
Gestion de la relation avec le patient
- La relation patient
- Être professionnel
- Instaurer une relation de confiance avec ses patients
- Renforcer cette confiance
- 👨🏻🏫 Quiz
Réussir un accueil 5 étoiles
- Accueil téléphonique
- Introduction de cas pratiques
- Cas 1 - Accueil téléphonique
- Cas 2 - Accueil téléphonique
- Cas 3 - Accueil téléphonique
- Cas 4 - Accueil téléphonique v2
- Accueil physique
- Cas 1 - Accueil physique
- Suivi et fidélisation
- 👨🏻🏫 Quiz
Une communication optimale
- Méthode DISC
- 👨🏻🏫 Quiz
- La communication verbale non-verbale
- L'écoute active
- Savoir gérer les conflits
- Résoudre le problème
Exercices et fiches à télécharger
Évaluez vos connaissances acquises tout le long de votre formation (QCM), téléchargez et imprimez toutes les fiches récapitulatives.
🎉 Félicitations ! 🎉
Vous êtes maintenant un.e expert.e dans l’accueil patient et gestion de l’agenda au cabinet dentaire !
Rejoignez une formation unique
Cette formation est conçue spécifiquement pour les assistantes dentaires afin de vous perfectionner sur la relation patient.
En tant qu’assistante dentaire, vous êtes le premier point de contact avec les patients.
Vous jouez un rôle essentiel dans la création d’une expérience positive et confortable pour eux. Cette formation vise à développer vos compétences en relation patient afin de renforcer la satisfaction des patients et d’améliorer la réputation de votre cabinet dentaire.
Au cours de cette formation, vous apprendrez les meilleures pratiques pour établir une communication efficace avec les patients.
Vous développerez vos compétences en écoute active, en posant les bonnes questions pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations.
Ce que vous allez mettre en pratique
- Analyser votre relation au temps et ses messages contraignants pour mieux comprendre vos axes de progrès
- Évaluer vos objectifs, projets et valeurs pour les clarifier et les hiérarchiser selon leur importance
- Planifier et estimer les durées de vos activités en prévoyant des marges pour les imprévus
- Sélectionner les outils adaptés à votre fonction pour améliorer la gestion de votre temps et de vos priorités
- Négocier avec les autres sur les attentes et déléguer des tâches motivantes
- Identifier les mécanismes du stress et les facteurs personnels de stress
- Traiter les appels entrants en reformulant les besoins du patient
- Gérer les situations difficiles avec des techniques de communication positives
- Utiliser les techniques de l'accueil physique et / ou téléphonique
- Réaliser un autodiagnostic de vos comportements dans une mise en situation ou en visualisant une situation réelle
Nos formateurs
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Découvrez en plus sur votre expert !
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Maxime Verdon est formateur indépendant pour les professionnels spécialisés dans la relation client B to B et le management. Depuis plus de 10 ans, il accompagne les chefs d’entreprises et leurs collaborateurs à la mise en place et à l’animation d’une démarche qualité orientée Client. Vous aider à développer vos compétences avec un enjeu majeur l’atteinte de vos objectifs. Sa mission est de vous accompagner afin d’avoir une vision extérieure, de prendre du recul pour discerner ses priorités et d’être challengé pour augmenter ses performances.
Maxime Verdon est formateur indépendant pour les professionnels spécialisés dans la relation client B to B et le management. Depuis plus de 10 ans, il accompagne les chefs d’entreprises et leurs collaborateurs à la mise en place et à l’animation d’une démarche qualité orientée Client. Vous aider à développer vos compétences avec un enjeu majeur l’atteinte de vos objectifs. Sa mission est de vous accompagner afin d’avoir une vision extérieure, de prendre du recul pour discerner ses priorités et d’être challengé pour augmenter ses performances.
Maxime Verdon est formateur indépendant pour les professionnels spécialisés dans la relation client B to B et le management. Depuis plus de 10 ans, il accompagne les chefs d’entreprises et leurs collaborateurs à la mise en place et à l’animation d’une démarche qualité orientée Client. Vous aider à développer vos compétences avec un enjeu majeur l’atteinte de vos objectifs. Sa mission est de vous accompagner afin d’avoir une vision extérieure, de prendre du recul pour discerner ses priorités et d’être challengé pour augmenter ses performances.
Maxime Verdon est formateur indépendant pour les professionnels spécialisés dans la relation client B to B et le management. Depuis plus de 10 ans, il accompagne les chefs d’entreprises et leurs collaborateurs à la mise en place et à l’animation d’une démarche qualité orientée Client. Vous aider à développer vos compétences avec un enjeu majeur l’atteinte de vos objectifs. Sa mission est de vous accompagner afin d’avoir une vision extérieure, de prendre du recul pour discerner ses priorités et d’être challengé pour augmenter ses performances.
Nos Formations
Chirurgie-dentaire
Sublimez votre pratique dentaire. Nos formations vous plongent dans les innovations et les meilleures pratiques de la dentisterie.
Bruxisme et occlusion : comprendre, diagnostiquer et intervenir efficacement
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93% de taux d'application des enseignements dans la pratique quotidienne.
P. CHARDRON-MAZIERE, Chirurgien-Dentiste à Asnières-sur-Seine
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Questions fréquentes
Obtenez des réponses immédiates dans notre FAQ 🤩
1. Qu’est-ce que le DPC ?
L'Agence nationale du DPC a mis en place le Développement Professionnel Continu (DPC) est un dispositif de formation réglementé qui a pour objectifs :
- l’évaluation et l'amélioration des pratiques professionnelles et de gestion des risques
- le maintien et l'actualisation des connaissances et des compétences dans la qualité des soins
- la prise en compte des priorités de santé publique
2. Qu'est ce que l'obligation triennale du DPC ?
En tant que praticien médical et quel que soit votre mode d’exercice, vous avez l’obligation de vous former continuellement en suivant au moins deux de ces 3 types d’action de formation sur la période triennale en cours (2023-2025) :
- La Formation Continue (FC)
- L’ Évaluation des Pratiques Professionnelles (EPP)*
- La Gestion des Risques
*L’EPP est matérialisée par une grille d’audit au début et à la fin de votre formation, afin de faire le point sur vos pratiques actuelles au cabinet, en relation avec le sujet de la formation. Les réponses s'appuient sur vos dossiers patients les plus récents.
Chez LearnyLib, notre « Programme Intégré » combine 2 actions DPC (FC+ EPP) dans 1 seule formation DPC, vous permettant de répondre facilement à votre Obligation Triennale (OT) et validée par l'ANDPC (Agence Nationale du Développement Professionnel Continu).
3. Quelles sont les démarches à effectuer auprès du DPC pour bénéficier d'une prise en charge ?
Pour pouvoir bénéficier de vos crédits annuels, vous devez avoir votre compte DPC à jour ou le créer.
Laissez-vous guider par notre formulaire d’inscription présent sur chacune des pages de nos formations, en cliquant sur le bouton « M’inscrire à la formation ».
Sélectionnez la prise en charge DPC (si elle ne vous est pas proposée, cela signifie simplement qu’elle n’est pas éligible) puis suivez nos instructions pour réaliser votre inscription en quelques minutes
Une fois l’inscription réalisée et la formation terminée, à la fin de la session, nous nous chargerons de réaliser les démarches auprès du DPC pour faire valoir votre prise en charge, vous n’aurez rien à faire.
4. Je n'ai pas encore reçu mon indemnité DPC
Pas de panique, l'indemnité versée par le DPC intervient plusieurs semaines voir mois, après votre session, lorsque l'agence nationale du DPC aura traité votre dossier que nous leur auront envoyé.
Vous pouvez suivre l’avancée de votre dossier sur votre compte DPC dans la rubrique « inscription » puis « Suivi des inscriptions ».
1. Qu’est-ce que l’OPCO ?
L’OPCO ( Opérateurs de compétences) est un organisme permettant de financer à 100% les formations LearnyLib des professionnels ayant un statut de salarié (CDD, CDI…).
2. Quelles sont nos offres avec l’OPCO ?
Vous êtes salarié et vous souhaitez accéder directement à votre formation ? C’est maintenant possible, sans aucun délai.
Après réception du paiement de votre employeur, vous accédez à 100% du contenu de votre formation.
Nous lui fournirons tous les documents et indications pour percevoir le remboursement total de votre formation via l’OPCO.
Vous êtes plusieurs salariés et vous souhaitez vous inscrire à au moins 10 formations ? C'est également possible sans délai ! Les formations sont 100% prises en charge et sans avance de frais.
Nous accompagnerons votre employeur dans toutes les démarches administratives et nous pouvons même vous proposer un parcours de formation.
3. Quel est le montant de la prise en charge ?
- Cabinet dentaire de - de 11 salariés : 7 500€ / Cabinet dentaire de 11 à 49 salariés : 15 000€
- Pharmacie de - de 11 salariés : 7 500€ / Pharmacie de 11 à 49 salariés : 15 000€
- Cabinet médecine générale de - de 11 salariés : 15 000€ / Cabinet médecine générale de 11 à 49 salariés : 30 000€
- Cabinet kinésithérapeute de - de 11 salariés : 15 000€ / Cabinet kinésithérapeute de 11 à 49 salariés : 30 000€
4. Comment m’inscrire à une formation avec l’OPCO ?
Pour s’inscrire à une formation financée par l’OPCO , veuillez contacter notre service entreprise soit par téléphone 06 50 97 80 11, par mail à megane.jorigne@learnylib.com ou en sollicitant un rendez-vous téléphonique.
En tant que praticien libéral, si vous avez utilisé tous vos crédits DPC, vous pouvez aussi bénéficier d’une prise en charge partielle de vos frais de formation par le FIFPL. Si jamais vous avez épuisé l’ensemble de vos crédits DPC et FIFPL, il est également possible de faire passer votre formation en frais professionnels. Ces frais pourront être déduits de votre déclaration de revenus. Bon à savoir : ces frais professionnels peuvent également faire l’objet d’un crédit d’impôt (à valider avec votre comptable).
Chez LearnyLib, pour suivre votre formation santé, vous devez :
1. Sélectionner dans le catalogue la formation de votre choix
2. Cliquer sur "M'inscrire à la formation"
3. Remplir le formulaire d'inscription en choisissant votre moyen de prise en charge, votre statut...
4. Se connecter à son compte LearnyLib
5. Aller sur l'onglet "tableau de bord" et vous y verrez la formation choisie
5. Cliquer sur la vignette de la formation pour commencer le visionnage
1. Qu'est-ce que le FIFPL ?
Le Fond Interprofessionnel de Formation des Professionnels Libéraux est un fond d’assurance formation agréé par Arrêté Ministériel du 17 mars 1993, publié au Journal Officiel, le 25 mars 1993.
2. Quelles sont les démarches à effectuer auprès du FIFPL pour bénéficier d'une prise en charge ?
Pour pouvoir bénéficier de vos crédits annuels, vous devez avoir votre compte FIFPL à jour ou le créer.
Sélectionnez la prise en charge du FIFPL sur le formulaire d’inscription puis procédez au paiement. Vous accéderez tout de suite à l’intégralité de votre formation.
Au début de celle-ci, tous les documents et tutoriel seront à votre disposition pour effectuer votre demande de remboursement facilement. À compter de la date d’achat, vous disposez de 3 mois pour suivre le contenu de votre formation en entier.
Une fois celle-ci terminée, il ne vous restera plus qu’à joindre votre attestation de présence et de règlement sur votre compte FIFPL pour obtenir votre remboursement.
1. Comment créer mon compte LearnyLib ?
Vous pouvez commencer par créer votre compte.
Vous aurez besoin de renseigner vos informations professionnelles et pour les praticiens qui en ont, votre n°RPPS, il sera indispensable pour réaliser une inscription avec le DPC.
2. Quand et combien de temps ai-je accès à mes formations ?
Lorsque vous vous inscrivez avec des prises en charge, vous aurez des délais à respecter pour les compléter, ce sera expliqué au début de votre formation.
Une fois votre formation terminée, vous garderez accès à vie et en illimité au contenu sur votre tableau de bord LearnyLib.
3. Comment échanger avec les formateurs ?
La rubrique « Communauté » sur votre compte LearnyLib vous permet de poser vos questions et échanger avec les formateurs de vos formations. Il recevront automatiquement une notification suite à votre demande et répondront dès qu’ils le pourront.
Vous pourrez également consulter les questions et partages d’expérience des autres utilisateurs de LearnyLib.
4. Comment utiliser mon lien de parrainage ?
C’est très simple, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur « Parrainage ».
Copiez votre lien de parrainage et partager-le à vos confrères et consoeurs.
2 inscriptions avec votre lien vous permettront d’accéder gratuitement à la formation LearnyLib de votre choix !
Attention : pour que cela fonctionne, il faut que votre filleul aille jusqu’au bout de son inscription pour valider le parrainage.
Veuillez nous contacter au 05 54 54 77 71 pour réaliser votre désinscription.
Veuillez contacter notre service client pour un accompagnement adapté.
Échanger avec l’équipe
Contactez-nous directement via notre formulaire de contact. Notre équipe s'engage à vous apporter une réponse le plus vite possible.
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